Vragen en klachten
Heb je kritiek, een vraag of een probleem — over een product, een bestelling of hoe we te werk gaan? Dat geldt net zo goed voor klanten als voor leveranciers, medewerkers en buren. We nemen elke melding serieus en behandelen die vertrouwelijk.
Zo gaat het verder
-
1
Ontvangst
Je melding komt bij ons binnen en wordt vastgelegd.
-
2
Terugkoppeling
Als je een e-mailadres hebt opgegeven, hoor je meestal nog dezelfde werkdag van ons.
-
3
Beoordeling
We beoordelen de situatie en vragen indien nodig aanvullende informatie op.
-
4
Oplossing
We stellen een oplossing voor — of leggen uit waarom we je melding niet als klacht behandelen.
-
5
Afronding
Nemen we je melding aan als klacht, dan sluiten we deze pas af zodra je bevestigt dat ze is opgelost.