Anliegen und Beschwerden
Du hast Kritik, eine Frage oder ein Problem — mit einem Produkt, einer Bestellung oder unserer Arbeitsweise. Das gilt für Kund:innen genauso wie für Lieferant:innen, Mitarbeitende und Nachbar:innen. Wir nehmen jede Meldung ernst und behandeln sie vertraulich.
So geht es weiter
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1
Eingang
Deine Meldung geht bei uns ein und wird erfasst.
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2
Rückmeldung
Wenn du eine E-Mail angegeben hast, hörst in der Regel noch am selben Werktag von uns.
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3
Prüfung
Wir prüfen den Sachverhalt und holen bei Bedarf weitere Informationen ein.
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4
Lösung
Wir schlagen eine Lösung vor — oder erklären, warum wir dein Anliegen nicht als Beschwerde bearbeiten.
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5
Abschluss
Nehmen wir dein Anliegen als Beschwerde an, schließen wir es erst ab, wenn du bestätigst, dass es geklärt ist.